标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于杭州市拱墅区，在莫干山和文一路的交接处，距西湖、武林广场商圈仅15分钟车程，紧邻信义坊步行街、京杭大运河，距杭州城站火车站8公里，萧山国际机场30公里。
-距杭州萧山机场约35公里，机场坐机场大巴到武林门下车换乘188路公交下车即到；
-距杭州城站火车站约9公里，城站坐188路公交车下车即到；
-距杭州南站约30公里，南站坐300路公交车到城站下车再换188路公交车下车即到；
-距西湖约3公里，出租车10-15分钟/公交车30分钟；
-距京杭大运河约1公里，步行10分钟；
-距武林广场约2.5公里，出租车10分钟/公交车15分钟。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6722：好评
完全不建议住在这里 首先 我到杭州第一站 就是这里 然后服务员的态度让人完全对杭州失去了兴趣 两个服务员不知道眼神里藏着什么 但是我听到男服务员问女的 给哪间 两个人相视而笑 一种幸灾乐祸的样子 于是上楼之后我们到了最里面的房间 幸好那天下雨 朋友觉得冷 开了空调 没过两分钟一股烧焦的糊味儿出来了 很明显他们笑的含义是给了一件很长时间没人住的房间 于是我们提出换房 也很痛快的换了 但是我不明白这种多此一举的服务究竟是为了什么 Wi-Fi也是惨不忍睹 服务三颗星是给后来因为电梯坏了 一个服务生帮我们提行李下五楼 不建议住在这里 根本不是橘子精品 还好后来去西湖 一个出租司机因为换班看我们在雨中打不到车 免费载我们到中心一点 我又爱上了杭州
王成达 ：好评
大床不是床垫！床垫不是榻榻米！
会员3432：好评
五一前带着老人孩子出来旅游，定了无窗的标准房，傍晚到时，酒店给升级成了有窗的大床房，很舒适干净，门口的打索桥公交站能直接到西湖边